Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại sự yên tâm cho Quý khách khi mua eSIM du lịch tại Skysim, chúng tôi áp dụng chính sách Đổi – Trả – Hoàn Tiền trong các trường hợp eSIM không đúng với đơn hàng hoặc có lỗi phát sinh từ hệ thống của Skysim
Nếu Quý khách nhận được eSIM không đúng loại so với đơn đặt hàng, eSIM bị lỗi, cam kết hỗ trợ đổi eSIM trong vòng 01 ngày
Nếu Quý khách muốn đổi sang loại eSIM khác, vui lòng liên hệ với Skysim qua hotline: 055 910 8693 hoặc qua người hỗ trợ tại Skysim. Việc đổi eSIM sẽ được xem xét và xử lý dựa trên từng trường hợp cụ thể.
| Nguyên nhân | Yêu cầu Khách hàng | Giá trị hoàn trả | Thời gian hoàn trả |
|---|---|---|---|
Lỗi sản phẩm do Skysim cung cấp | + Cung cấp hình ảnh eSIM không sử dụng được qua người hỗ trợ hoặc page, zalo của Skysim + Hóa đơn ( nếu có ), gmail eSIM đã mua trước đấy + Tin nhắn mua hàng | Được hoàn tiền tối đa 100% đối với trường hợp eSIM không sử dụng được | Hoàn tiền từ 2 - 3 ngày làm việc tính từ thời điểm Skysim xác nhận với khách hàng và sẽ hoàn tiền về tài khoản Khách hàng dùng để thanh toán trước đó. |
Do Skysim gửi sai | Đổi eSIM mới khi eSIM cũ không đúng yêu cầu ban đầu của khách hàng | Trong vòng 1 giờ từ khi xác nhận lỗi và eSIM mới sẽ được gửi về gmail khách hàng cung cấp lúc trước. |
Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ với Skysim để được hỗ trợ sớm nhất:
+Trụ sở chính: Tòa 3A - Ngõ 82 Duy Tân - Cầu Giấy - Hà Nội
+Điện thoại: 055 910 8693
+Zalo: 055 910 8693
